公路港集團2015年度“感動集團人物”

候選人公示

集團所屬各單位、機關(guān)各部門：

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<河南交通投資集團 “感動集團人物”評選表彰管理辦法（試行）>的通知》（豫交集團黨〔2013〕34號）文件要求，經(jīng)過所屬各單位自下而上、層層推薦的方式，集團推薦評選出“感動集團人物”候選人1名，現(xiàn)將推薦評選的名單、推選對象的基本情況和主要事跡公示如下：

河南路達物資公司                劉愛菊

本公示期為5天，有異議者請與集團黨群工作部聯(lián)系，聯(lián)系電話：65770588，聯(lián)系人：張輝

    中共河南公路港務(wù)局集團有限公司委員會

2015年10月30日

倉儲領(lǐng)域里開疆?dāng)U土的斗士

——記河南公路港務(wù)局集團路達物資公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理劉愛菊

爽朗、愛笑、熱情、負責(zé)這是劉愛菊給廣大客戶和同事們的第一印象。劉愛菊，一個從基層成長起來的經(jīng)營骨干。她自2000年調(diào)入公路港路達物資公司，先后從事保管員、鐵路專用線站臺員、電腦記帳員、經(jīng)營部業(yè)務(wù)經(jīng)理。她的成長一如她十四年來的足跡，一步一個腳印，腳踏實地，在最平凡的崗位上努力實現(xiàn)著自己的人生價值。

完美主義成就的服務(wù)品牌

在路達物資公司工作的14年里，她一直嚴格要求自己，誠懇做人、踏實做事，時時處處務(wù)求完美。工作中她更是心無旁騖，要求自己全身心投入。作保管時，她經(jīng)常與客戶溝通交流，虛心聽取客戶意見，汲取好的工作經(jīng)驗，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，在每月發(fā)貨量考核中，她總是以優(yōu)異的成績名列前茅。劉愛菊一直用真情和真誠感染身邊的每一個人，任勞任怨切實做好一線保障工作。

2006年，她負責(zé)位于第八大街的路達三號庫。為了帳目準(zhǔn)確，她一直堅持手工、電腦兩帳并行，雙重監(jiān)督，這樣既保證了倉庫貨物收發(fā)安全，又杜絕了多發(fā)、少發(fā)、錯發(fā)。工作中，她堅持陪同保管員發(fā)貨，早來晚走，兢兢業(yè)業(yè)，很多時候保管員回家休息了，她還在作帳。為了不斷提高自己，更好的完成工作，她經(jīng)過努力學(xué)歷，取得了中級經(jīng)濟師的職稱。她性格中的完美主義還表現(xiàn)在她工作中認真負責(zé)。逢雨雪天，貨場的客戶和同事們都停止作業(yè)，她卻擔(dān)心路達公司外租庫房簡易，容易存在隱患，唯恐有任何隱患給公司、客戶造成損失。于是出現(xiàn)了這樣一種情形：越是狂風(fēng)暴雨，劉愛菊同志越是頂風(fēng)冒雨，出去對庫房逐一查看，及時處理各種突發(fā)事件，業(yè)主看到后總是帶著敬佩的心情跟她開玩笑：“你傻呀，人家下雨往屋里跑，你往外跑！”

2006年冬天，一個風(fēng)雪交加的日子，當(dāng)時的劉愛菊負責(zé)路達三號庫管理，她在進行倉庫房巡查時，忽然頭頂一亮，庫房上一塊彩鋼瓦被狂風(fēng)掀掉，雪花順著這個“天窗”涌進來，倉庫里存放著各類家電，一旦涉水后果不堪設(shè)想。她急忙聯(lián)系業(yè)主，催促其對庫房盡快搶修，另一面組織人員對落進來的雪進行清除，同時急忙去買防水布應(yīng)急，將貨物蓋住，以防貨物受潮變形影響銷售。由于下雪，倉庫周邊交通已經(jīng)嚴重堵塞，車輛排起來長龍，看此情形劉愛菊二話不說騎著自己的電動車，冒著雨雪就沖了出去，由于下雪地面濕滑，加上著急，她一路上摔倒了好幾次。半個小時后客戶望著一身泥水歸來的愛菊，感動地說：“老劉，你這是何必呢？其實我們把貨挪一挪，湊合一下就得了！”愛菊爽朗的笑著：“你是我們的客戶，咋能讓你湊合呢？” 事因難能，所以可貴。在負責(zé)經(jīng)營工作的十幾年里，此類不可抗拒的突發(fā)事件也多有發(fā)生，劉愛菊都能果斷處置、及時解決。

倉儲是路達公司的主營業(yè)務(wù)，2009年，在公司競聘上崗中，她因自己出色的統(tǒng)籌規(guī)劃、內(nèi)外溝通、綜合協(xié)調(diào)的能力脫穎而出，被聘用為經(jīng)營部經(jīng)理。她在倉儲管理原有的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際工作需要，逐步完善、細化有關(guān)的管理制度和規(guī)定。經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高自身素質(zhì)，要求大家以飽滿的熱情為客戶服務(wù)。她經(jīng)常對同事們說：“客戶是我們的上帝，我們工作好壞全都體現(xiàn)在客戶的滿意程度上，如果客戶因為服務(wù)有問題而退庫是我們的失職，更是我們的失敗”。她的工作得到了廣大客戶的高度認可，每年客戶在合同到期與客戶談續(xù)簽時，客戶就會說：就沖著你們的服務(wù)，沖著咱們合作這么愉快，咱也得長期合作下去。

倉儲事業(yè)里開疆?dāng)U土的斗士

她具備多年的經(jīng)營工作經(jīng)驗，熟悉公司業(yè)務(wù)，工作流程、操作規(guī)范，接受能力快，進取精神強，具有扎實的工作能力和吃苦耐勞精神。恰談業(yè)務(wù)中，經(jīng)常有客戶夸她口才好：你真適合搞營銷，你這一通介紹，我覺得你們庫房每平30元都不貴……因她業(yè)務(wù)拓展有效，內(nèi)部管理有據(jù)，各類報表嚴謹，領(lǐng)導(dǎo)、職工、客戶溝通到位，信息報送及時等工作業(yè)績突出，2005年至今她連續(xù)九年被評為先進工作者、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、工會積極分子，所管理的部門也連續(xù)多年獲得先進集體光榮稱號。

她嚴格執(zhí)行集團合同管理制度，根據(jù)客戶庫房分布將百余家客戶合同做成電子文件，將詳細客戶資料納入文檔中，做到及時更新、動態(tài)管理，在公路港開展的2011年度合同專項治理活動中取得第一名的好成績，并按照公路港要求，和其他兄弟單位在我公司進行先進經(jīng)驗交流。同時還建立了大客戶服務(wù)體系。她以有長期合作意向，誠信度高，交費及時，有延伸業(yè)務(wù)，與公司有合作契機為依據(jù)制定公司大客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過對大客戶的發(fā)展進行有序跟進，對現(xiàn)有客戶進行優(yōu)化，開發(fā)儲存優(yōu)質(zhì)客戶資源，提升單位倉儲資源的盈利能力。在2012年9月大客戶體系建設(shè)評比中得到公路港通報表揚。由于她善于把握工作中的點點滴滴，善于抓住重點、要點，她報送的信息內(nèi)容精煉、有價值、積極向上，多條被交通投資集團采用。劉愛菊也多次被領(lǐng)導(dǎo)夸獎：路達最不可或缺的是愛菊這樣的經(jīng)營將才，有這樣的人才我們倉儲才可以開疆?dāng)U土，快速發(fā)展！

2012年以來，由于貨棧街190號倉庫受土地置換、貨棧街修路拓寬這些問題的影響，致使交通不暢、道路堵塞，公司經(jīng)營嚴重受影響，引起了職工不穩(wěn)定，客戶恐慌。劉愛菊同志不為環(huán)境所干擾，認真踏實的開展工作，為防止優(yōu)質(zhì)客戶流失，她一方面及時向上級反映，協(xié)調(diào)穩(wěn)定客戶，積極與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，一方面將去意已決的客戶嘉峻陶瓷、歐之風(fēng)、綾致服裝介紹至新發(fā)展的十二號庫，綾致服裝王經(jīng)理說：愛菊去哪里，我們就去哪里！有的客戶看中了她卓越的工作能力，甚至開出了優(yōu)厚的條件誠聘她過去干，她婉言謝絕了，因為她心中對單位是十四年深深的感情，更是肩上沉沉的責(zé)任。2014年春節(jié)，她頸椎間盤突出，大年初三只貼了一塊膏藥便來單位值班，強忍著劇烈的疼堅守崗位，尋視庫區(qū)安全。終于疼不能支，住進了院，做手術(shù)期間，她仍不忘工作，帶病聯(lián)系客戶，洽談業(yè)務(wù)。在一旁的父母心疼的掉淚卻不忍責(zé)備她，連陪護她的女兒看著不停接打電話的她也很是無奈，撒嬌說：老媽你耳朵疼不疼呀！她笑了：“這是我的工作呀，倉庫空置損失的都是錢，公司這么多職工要吃飯呀。”在她的努力下，公路港十二號空置的一萬平米倉庫在她出院后半個月全部出租完畢，使公司的的業(yè)務(wù)拓展取得了良好的開端。

客戶外遷后，空庫問題是她最頭痛的事，她多次召集業(yè)務(wù)人進行經(jīng)營分析，制定各項措施，擴大公司廣告宣傳。在年度目標(biāo)任務(wù)重、業(yè)務(wù)工作難度大的情況下，她從未休過公休假，一方面組織人員對倉庫周邊進行市場調(diào)研，深入實際調(diào)查倉庫和客戶信息，建立資料庫以及客戶溝通跟蹤日志，不斷的通過各種渠道刷新倉庫招租的廣告。一方面對所轄本庫和四個外庫，包括庫區(qū)配套的辦公樓，精心繪制成庫房結(jié)構(gòu)與客戶租賃分布圖，詳細記載了客戶名稱，租賃面積等要素，仔細把握各項數(shù)據(jù)的對比，積極挖掘倉庫、客戶的潛力。2013年的一個上午，一個客戶找500平米倉庫，她了解客戶需求，熱情地對本庫及周邊庫房情況進行了介紹，對行業(yè)發(fā)展進行了分析，客戶最終拍了板：我找了這么多倉庫，只有你態(tài)度最好，就定你們了，貴點我也愿意。這是廣州天創(chuàng)時尚鞋業(yè)股份有限公司，簽定合同面積：800平方米。……二十尺柜來了、森象皮具來了……倉庫出租率又超過百分之百。在客戶滿員，倉庫面積有限的情況下，她經(jīng)常對庫房合理調(diào)整，通過促使客戶臨時或短期增加面積，使倉庫的出租率達到107%，臨時面積收費在原合同基礎(chǔ)上增加20%，使企業(yè)利益得到最大化。

按照公路港加快資源整合、推動多元反哺的要求，劉愛菊創(chuàng)新經(jīng)營模式，優(yōu)化服務(wù)，加大業(yè)務(wù)力量及內(nèi)部管理機制，積極促進外倉發(fā)展。2011年4月至2012年6月，她帶領(lǐng)她的團隊共發(fā)展外倉29770平方米，她和主管領(lǐng)導(dǎo)在中牟周邊經(jīng)過多方勘查，認真調(diào)研，終于于2013年又在白沙簽定了47800平方米倉庫，作為業(yè)務(wù)主管，她制定公司倉儲招商工作相關(guān)激勵政策，帶領(lǐng)部門員工克服種種困難，頂著炎炎烈日，汗流浹背，在各大市場拉橫幅，發(fā)廣告……在她的努力下，僅用1個月就將2150平方米的白莊庫區(qū)、5000平方米的機械廠庫區(qū)對外租賃出去，每月為公司增加收入近17萬，帶來利潤10余萬元。鄭州供銷超市股份有限公司自2012年8月至2013年4月拖欠公司倉儲費用100多萬元，她與同事多次與供銷社負責(zé)人聯(lián)系溝通、協(xié)調(diào)，想盡各種辦法，最終追回欠款，降低了公司經(jīng)營風(fēng)險。

為加快實現(xiàn)公司的轉(zhuǎn)型升級，她積極通過企業(yè)間的整合資源實現(xiàn)優(yōu)勢互補，積極推進庫區(qū)內(nèi)運輸業(yè)務(wù)的介入及開展，并為下一步轉(zhuǎn)型升級工作開發(fā)和拓展奠定了基礎(chǔ)。她到多家自管客戶進行調(diào)研：2014年4月成功與沈陽脫普生活日用品服務(wù)有限公司達成轉(zhuǎn)變管理模式協(xié)議；2014年6月，進行客戶優(yōu)化，勸經(jīng)營業(yè)績不理想的客戶退出面積4275平方米，同時發(fā)展了運營良好的鄭州巨木服飾入駐，一面增加庫房面積收益率，一方面解決客戶運營壓力大，付款難的問題。不僅使公司增強競爭能力，而且為公司增加了收益。

                以安全管理成就的無形節(jié)約

外庫發(fā)展的快，隱患也逐漸凸現(xiàn)出來，客戶來了，安全隱患也增加了。2014年6月份以來，兩場暴雨的突襲，快要下班的她，和工作人員帶上鐵鍬、拉上沙土，一起把的庫房門掩起來，防止雨水太大浸了庫房，帶領(lǐng)當(dāng)班人員察看污水泵作業(yè)情況，唯恐庫區(qū)存積水，影響客戶正常作業(yè)。

她進而完善了安全責(zé)任制，細化管理工作，要求責(zé)任人每天多次對庫房進行安全巡視。她總說：“安全是無形的節(jié)約，事故是有形的浪費。一定要確保安全第一！”

一個周末，是其值班的日子，強烈的責(zé)任感促使她不時去倉庫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，這一轉(zhuǎn)不打緊，在立體倉庫五樓她發(fā)現(xiàn)一個水管因意外原因破損，水順著墻體流淌的很厲害，并且順著地面向貨梯流去，如果貨梯一旦進水，價值上百萬的貨梯估計都將報廢，她當(dāng)機立斷，第一時間切斷了電源，同時用力關(guān)閉水閥以防水順著地面向貨梯流去，如果貨梯一旦進水，價值上百萬的貨梯估計都將報廢，同時緊急通知后勤人員搶修。劉愛菊帶領(lǐng)保管員跳進水里，一邊用防汛沙袋堵好了通進庫房的門，一邊用將水向安全樓梯趕，因為發(fā)現(xiàn)及時，處置的當(dāng)，不僅客戶的貨物毫發(fā)無損，公司的電梯等設(shè)備也絲毫沒受影響，劉愛菊的強烈責(zé)任感保住了企業(yè)的國有資產(chǎn)的保值增值，也維護了企業(yè)的榮譽和品牌。

用心用愛演繹的寸草春暉

這個工作中性格要強、好勝的女強人在家里卻是一個孝順的女兒、善良的妻子、慈愛的媽媽。家里哥嫂工作忙，侄女上學(xué)住在她家里，她一直送至畢業(yè)。弟媳工作時間大部分在外地，小侄子她也幫助帶，輔導(dǎo)學(xué)習(xí)、照顧生活，弟媳很是感激：人家養(yǎng)一個孩子，我姐姐養(yǎng)了仨。

劉愛菊愛說愛笑，是爸媽的開心果，平時有什么不開心，一見她就笑了�？墒歉改改挲g大了，因哮喘、血栓多次住院，劉愛菊因業(yè)務(wù)忙，無暇在旁陪護，總是很內(nèi)疚，父母總是寬慰她：我們還能動，沒事的，你們忙，不要耽誤了工作！愛菊不但是乖巧的女兒還是個孝順的兒媳。她婆婆在她家居住期間，她無微不至的照顧，為了老人的健康，每天晚上都要給老人倒盆洗腳水讓老人泡腳、洗腳，剛開始老人不好意思，愛菊笑著說：“你把這么好的兒子都送給我了，我對你好不是應(yīng)該的嘛？”老人樂得合不攏嘴，總是在外人面前夸：我家小菊好，孝順！婆婆血壓高，劉愛菊多方給婆婆找降壓藥方和食療方法，帶婆婆到公園鍛煉身體、婆婆見人都夸自己找了個好媳婦，找了個和女兒一樣的小棉襖。劉愛菊勤勞賢惠，樂觀開朗，因此婆媳關(guān)系處的特別好，平時和婆婆上街不了解情況的商販總是說：“你倆是母女倆吧？”婆婆總笑的特別自豪：這是俺兒媳婦！街坊四鄰都說婆媳關(guān)系能處的如此融洽實在難能可貴。

在單位，她是一名優(yōu)秀員工，客戶和同事們總是說她忙、說她累。因為有數(shù)萬平米的倉庫，百余家客戶都在她心里。她確實忙、確實累，因為工作她食不安寢，她老公和女兒非常心疼：非要把自己累成這樣嗎？但她更是一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，時時處處發(fā)揮著共產(chǎn)黨員先鋒模范作用。她在任組長期間，不但身先士卒的收發(fā)貨，帶領(lǐng)工人打掃衛(wèi)生區(qū)域，不怕臟不怕累，而且多次義務(wù)為生病、有事的同事替班，為保障中午用餐時間及時收發(fā)貨，她主動承擔(dān)為全體保管員飯后洗碗的工作，一堅持就是一年。替班、探病、給有情緒的職工談心等都是她發(fā)自內(nèi)心對對同事的關(guān)心愛護，她的真情和真誠形成了她所帶領(lǐng)的團隊的強大凝聚力。她所帶領(lǐng)的團隊，同事之間親如兄弟姐妹，工作中大家都互幫互助。

她有較強的溝通能力及執(zhí)行力，服從各項工作安排，在崗位上盡力、盡職、盡責(zé)。以無私的作風(fēng)、真誠的態(tài)度，當(dāng)好了領(lǐng)導(dǎo)的助手。對同事關(guān)心愛護，對客戶熱情周到，對長輩孝順，對兄弟友愛，對晚輩關(guān)愛，這就是她，平凡而淡泊，真誠而樸實。